PERGUNTAS FREQUENTES
Encomenda e entrega
Os nossos prazos de entrega são de 3 a 5 dias úteis. Os dias úteis correspondem aos dias de trabalho, de segunda a sexta-feira, exceto fins de semana e feriados. Estes prazos não incluem o prazo de expedição, que pode demorar entre 24 e 48 horas.
Sim, a entrega em Ponto de Recolha e em Locker está disponível e é gratuita, sem valor mínimo de compra.
Verifique o seguimento recebido por e-mail. Se tiverem passado 7 dias desde o e-mail de envio, escreva para contact@parfaitamour.fr indicando o seu nome e o seu número de encomenda. Verificaremos o envio e responderemos rapidamente.
Contacte-nos rapidamente com o seu número de encomenda e uma fotografia. Encontraremos uma solução caso a caso.
As nossas faturas são emitidas mediante pedido. Basta escrever-nos para contact@parfaitamour.fr indicando o seu número de encomenda e enviaremos a fatura diretamente por e-mail.
Devoluções e trocas
Sim. Em caso de erro no tamanho ou se o modelo não lhe der jeito, oferecemos trocas, desde que o artigo cumpra a nossa política de devoluções. Para fazer um pedido, escreva-nos para contact@parfaitamour.fr, indicando o seu número de encomenda, bem como o conjunto ou os conjuntos que pretende trocar.
Sim, a prova é permitida apenas em condições semelhantes às de uma prova numa loja, por cima da sua roupa interior e sem alterar o estado ou o odor do produto.
O artigo deve ser novo, não ter sido usado diretamente sobre a pele, não ter sido lavado e ser devolvido na sua embalagem original (a caixa de envio e os sacos de cetim em que a lingerie está guardada). A encomenda de devolução deve conter obrigatoriamente o número da encomenda, bem como o apelido e o nome do cliente, para que a devolução possa ser identificada. Sem estas informações, a devolução não poderá ser identificada nem processada.
No caso de uma troca, os custos de devolução são suportados pela Parfait Amour. No caso de uma devolução com reembolso, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
Disponibiliza de 14 dias após a receção da sua encomenda para solicitar um reembolso (reembolsos válidos apenas na União Europeia e no Reino Unido). Para uma troca, o prazo é alargado para 30 dias após a receção.
Sim, é perfeitamente possível. Pode trocar o tamanho de apenas uma peça do conjunto, sem ter de trocar o conjunto completo.
Não reembolsamos estes artigos. Não são reenviados e serão destruídos.
Findo o prazo de levantamento estipulado pelo transportador, a encomenda é-nos automaticamente devolvida. Podemos então reenviá-la, mediante custos de reenvio de 5 €.
Escreva-nos para contact@parfaitamour.fr com o seu número de encomenda. Verificaremos se o seu pedido cumpre as condições (prazo de 14 dias, artigo não usado diretamente na pele, não lavado, reembolsos aceites apenas na União Europeia e no Reino Unido). Após a validação, poderá devolver o artigo para a morada que lhe será indicada. Após a receção e verificação, efetuaremos o reembolso no seu método de pagamento inicial no prazo de alguns dias. Agradecemos que não envie encomendas sem nos contactar previamente.
Estas ofertas são calculadas com base na compra de todos os artigos do conjunto. Se devolver apenas uma parte dos artigos, a vantagem promocional deixa de se aplicar aos artigos que retiver: estes passarão a ser faturados ao preço normal, sem oferta. O montante reembolsado corresponde à diferença entre o total pago pela sua encomenda e o preço normal dos artigos retidos. Para obter o reembolso integral da sua encomenda, todos os artigos que compõem a oferta devem ser devolvidos.
Embora a sua devolução conste como entregue, o reembolso não é imediato. As nossas equipas têm primeiro de receber e verificar a devolução, o que pode demorar entre 7 a 10 dias úteis, consoante o volume de encomendas. Assim que a devolução for validada, o reembolso será efetuado automaticamente.
Alteração de encomenda
Contacte-nos o mais rapidamente possível através do endereço contact@parfaitamour.fr, indicando o seu número de encomenda e a morada correta. As encomendas são geralmente enviadas no prazo de 24 a 48 horas. Se a encomenda já tiver sido enviada, infelizmente já não será possível alterar a morada de entrega.
Contacte-nos o mais rapidamente possível através do endereço contact@parfaitamour.fr, indicando o número da sua encomenda e a alteração pretendida. As encomendas são geralmente enviadas no prazo de 24 a 48 horas. Se a encomenda já tiver sido enviada, infelizmente já não será possível alterá-la. Nesse caso, deverá efetuar uma troca após receber o produto.
Contacte-nos o mais rapidamente possível através do endereço contact@parfaitamour.fr, indicando o seu número de encomenda. As encomendas são geralmente enviadas no prazo de 24 a 48 horas. Se a encomenda já tiver sido enviada, infelizmente já não será possível cancelá-la. Nesse caso, deverá efetuar uma devolução após receber a encomenda.
Contacte-nos
Respondemos a todos os e-mails no prazo de 24 a 48 horas. Se este prazo for ultrapassado, a nossa resposta estará muito provavelmente na sua pasta de spam ou de correio não desejado: não se esqueça de as verificar e de adicionar contact@parfaitamour.fr aos seus contactos. Verifique também nas suas mensagens enviadas se o seu e-mail foi devidamente enviado. Também pode acontecer que não consigamos enviar-lhe a nossa resposta, por exemplo, se a sua caixa de entrada estiver cheia ou se o endereço utilizado contiver um erro. Nesse caso, contacte-nos a partir de outro endereço de e-mail, de preferência um endereço Gmail, indicando o seu número de encomenda.
O seu número de encomenda encontra-se no e-mail de confirmação que recebeu logo após efetuar a sua encomenda. Este e-mail contém o resumo da sua encomenda, bem como o seu número de encomenda (ex.: #3285). Se não o encontrar, verifique a sua pasta de spam.