VEELGESTELDE VRAGEN
Bestelling en levering
Onze levertijden zijn 3 tot 5 werkdagen. Werkdagen zijn de dagen waarop wordt gewerkt, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van weekenden en feestdagen. Deze levertijden omvatten niet de verwerkingstijd, die 24 tot 48 uur in beslag kan nemen.
Ja, levering bij een afhaalpunt en locker is beschikbaar en gratis, zonder minimumbedrag.
Controleer de trackinginformatie die u per e-mail hebt ontvangen. Als er meer dan 7 dagen zijn verstreken na de verzendbevestiging per e-mail, schrijf dan naar contact@parfaitamour.fr met uw naam en ordernummer. Wij zullen de levering controleren en u snel antwoorden.
Neem snel contact met ons op met uw bestelnummer en een foto. We vinden per geval een oplossing.
Facturen worden op aanvraag opgesteld. Stuur ons een e-mail naar contact@parfaitamour.fr met uw bestelnummer, dan sturen wij u uw factuur rechtstreeks per e-mail.
Retourneren en ruilen
Ja. Bij een verkeerde maat of als het model niet goed op u past, bieden wij omruilingen aan, mits het artikel aan onze retourvoorwaarden voldoet. Om een omruiling aan te vragen, schrijft u naar contact@parfaitamour.fr en vermeldt u uw bestelnummer en de set(s) die u wilt omruilen.
Ja, passen is alleen toegestaan onder omstandigheden die vergelijkbaar zijn met het passen in een winkel, over uw eigen ondergoed en zonder de staat of geur van het product te beïnvloeden.
Het artikel moet nieuw zijn, niet op de huid gedragen, niet gewassen en worden geretourneerd in de originele verpakking (de verzenddoos en de satijnen zakjes waarin de lingerie is opgeborgen). Het retourpakket moet verplicht het bestelnummer en de voornaam en achternaam van de klant bevatten, zodat de retourzending kan worden geïdentificeerd. Zonder deze informatie kan de retourzending niet worden geïdentificeerd of verwerkt.
Bij een omruil worden de retourkosten gedragen door Parfait Amour. Bij een retourzending met terugbetaling zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
U heeft 14 dagen na ontvangst van uw pakket de tijd om een terugbetaling aan te vragen (terugbetalingen alleen geldig in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk). Voor een omruiling wordt deze termijn verlengd naar 30 dagen na ontvangst.
Ja, dat is zeker mogelijk. U kunt de maat van één enkel item uit de set omruilen, zonder de hele set te hoeven omruilen.
Wij vergoeden deze artikelen niet. Ze worden niet opnieuw verzonden en zullen worden vernietigd.
Als de afhaaltermijn die door de vervoerder is gesteld is verstreken, wordt het pakket automatisch aan ons geretourneerd. We kunnen het vervolgens opnieuw naar u verzenden tegen verzendkosten van € 5.
Schrijf ons op contact@parfaitamour.fr met uw bestelnummer. Wij zullen controleren of uw verzoek aan de voorwaarden voldoet (termijn van 14 dagen, artikel niet op de huid gedragen, niet gewassen, terugbetalingen alleen geaccepteerd in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk). Na goedkeuring kunt u het artikel retourneren naar het adres dat aan u wordt aangegeven. Na ontvangst en controle zullen wij binnen enkele dagen de terugbetaling verwerken op uw oorspronkelijke betaalmethode. Bedankt om geen pakket te retourneren zonder vooraf contact met ons op te nemen.
Deze aanbiedingen zijn gebaseerd op de aankoop van alle artikelen in de bundel. Als u slechts een deel van de artikelen retourneert, vervalt het promotievoordeel voor de artikelen die u behoudt: deze worden dan tegen de normale prijs in rekening gebracht, zonder aanbieding. Het teruggestorte bedrag is het verschil tussen het totaalbedrag dat u voor uw bestelling hebt betaald en de normale prijs van de behouden artikelen. Om het volledige bedrag van uw bestelling terug te krijgen, moeten alle artikelen die deel uitmaken van de aanbieding worden geretourneerd.
Ook al wordt uw retourzending als bezorgd aangegeven, de terugbetaling is niet onmiddellijk. Onze teams moeten de retourzending eerst ontvangen en controleren, wat afhankelijk van de drukte 7 tot 10 werkdagen kan duren. Zodra de retourzending is goedgekeurd, wordt de terugbetaling automatisch uitgevoerd.
Bestelling wijzigen
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via contact@parfaitamour.fr met uw bestelnummer en het juiste adres. Bestellingen worden over het algemeen binnen 24 tot 48 uur verzonden. Als de bestelling al is verzonden, is het helaas niet meer mogelijk om het bezorgadres te wijzigen.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via contact@parfaitamour.fr en vermeld uw bestelnummer en de gewenste wijziging. Bestellingen worden doorgaans binnen 24 tot 48 uur verzonden. Als de bestelling al is verzonden, is het helaas niet meer mogelijk om deze te wijzigen. U kunt dan na ontvangst van het product een omruiling aanvragen.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via contact@parfaitamour.fr en vermeld uw bestelnummer. Bestellingen worden doorgaans binnen 24 tot 48 uur verzonden. Als de bestelling al is verzonden, kan deze helaas niet meer worden geannuleerd. U kunt de bestelling dan retourneren zodra u deze heeft ontvangen.
Contact
Wij beantwoorden alle e-mails binnen 24 tot 48 uur. Is die termijn verstreken, dan staat ons antwoord zeer waarschijnlijk in uw map met spam of ongewenste e-mail: controleer deze en voeg contact@parfaitamour.fr toe aan uw contacten. Controleer ook in uw verzonden items of uw e-mail daadwerkelijk is verstuurd. Het kan ook gebeuren dat ons antwoord u niet bereikt, bijvoorbeeld als uw mailbox vol is of als het gebruikte adres een fout bevat. Neem in dat geval opnieuw contact met ons op via een ander e-mailadres, bij voorkeur een Gmail-adres, en vermeld uw bestelnummer.
Uw bestelnummer staat in de bevestigingsmail die u direct na het plaatsen van uw bestelling hebt ontvangen. Deze e-mail bevat het overzicht van uw bestelling en uw bestelnummer (bijv. #3285). Kunt u deze niet vinden? Controleer dan uw spammap.