PREGUNTAS FRECUENTES
Pedido y entrega
Nuestros plazos de entrega son de 3 a 5 días hábiles. Los días hábiles corresponden a los días laborables, de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos. Estos plazos no incluyen el tiempo de envío, que puede tardar entre 24 y 48 horas.
Sí, la entrega en Punto de Recogida y en Locker está disponible y es gratuita, sin mínimo de compra.
Compruebe el seguimiento recibido por correo electrónico. Si han pasado 7 días desde el correo electrónico de envío, escriba a contact@parfaitamour.fr indicando su nombre y su número de pedido. Verificaremos el envío y le responderemos rápidamente.
Contáctenos lo antes posible con su número de pedido y una foto. Encontraremos una solución caso por caso.
Nuestras facturas se emiten a petición. Solo tiene que escribirnos a contact@parfaitamour.fr indicando su número de pedido, y le enviaremos su factura directamente por correo electrónico.
Devoluciones y cambios
Sí. En caso de error en la talla o si el modelo no le resulta adecuado, ofrecemos cambios siempre que el artículo cumpla con nuestra política de devoluciones. Para realizar una solicitud, escríbanos a contact@parfaitamour.fr indicando su número de pedido y el conjunto o conjuntos que desea cambiar.
Sí, se permite la prueba únicamente en condiciones similares a las de una prueba en tienda, sobre su ropa interior personal y sin alterar el estado ni el olor del producto.
El artículo debe estar nuevo, sin haber sido llevado puesto directamente sobre la piel, sin lavar y devolverse en su embalaje original (la caja de envío y las bolsas de satén en las que se guarda la lencería). El paquete de devolución debe contener obligatoriamente el número de pedido, así como el nombre y el apellido del cliente, para poder identificar la devolución. Sin esta información, la devolución no podrá ser identificada ni procesada.
Para un cambio, los gastos de devolución corren a cargo de Parfait Amour. Para una devolución con reembolso, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Dispone de 14 días después de la recepción de su paquete para solicitar un reembolso (los reembolsos solo son válidos en la Unión Europea y el Reino Unido). Para un cambio, el plazo se amplía a 30 días después de la recepción.
Sí, es totalmente posible. Puede cambiar la talla de una sola prenda del conjunto, sin tener que cambiar el conjunto completo.
No reembolsamos estos artículos. No se reenvían y serán destruidos.
Una vez transcurrido el plazo de recogida establecido por el transportista, el paquete se nos devuelve automáticamente. Podemos volver a enviárselo por un coste de reenvío de 5 €.
Escríbanos a contact@parfaitamour.fr con su número de pedido. Verificaremos que su solicitud cumpla las condiciones (plazo de 14 días, artículo no llevado sobre la piel, no lavado, reembolsos aceptados únicamente en la Unión Europea y el Reino Unido). Una vez validada, puede devolver el artículo a la dirección que se le indicará. Tras la recepción y revisión, realizaremos el reembolso en su método de pago original en unos pocos días. Le rogamos que no devuelva ningún paquete sin contactarnos previamente.
Estas ofertas se calculan sobre la compra de todos los artículos del lote. Si solo devuelve una parte de los artículos, la ventaja promocional dejará de aplicarse a los artículos que conserve: estos se facturarán a su precio completo, sin oferta. El importe reembolsado corresponde a la diferencia entre el total pagado por su pedido y el precio completo de los artículos conservados. Para obtener el reembolso íntegro de su pedido, debe devolver todos los artículos que componen la oferta.
Aunque su devolución figure como entregada, el reembolso no es inmediato. Nuestros equipos deben primero recibir y verificar la devolución, lo que puede tardar de 7 a 10 días hábiles según el volumen de trabajo. Una vez validada la devolución, el reembolso se realiza automáticamente.
Modificación del pedido
Contáctenos lo antes posible en contact@parfaitamour.fr con su número de pedido y la dirección correcta. Los pedidos generalmente se envían en un plazo de 24 a 48 horas. Si el pedido ya ha sido enviado, lamentablemente ya no será posible modificar la dirección de entrega.
Contáctenos lo antes posible a contact@parfaitamour.fr indicando su número de pedido y la modificación deseada. Los pedidos se envían generalmente en un plazo de 24 a 48 horas. Si el pedido ya ha sido enviado, lamentablemente ya no será posible modificarlo. En ese caso, deberá realizar un cambio una vez recibido el producto.
Contáctenos lo antes posible a contact@parfaitamour.fr indicando su número de pedido. Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 24 a 48 horas. Si el pedido ya ha sido enviado, lamentablemente ya no será posible cancelarlo. En ese caso, deberá realizar una devolución una vez recibido el pedido.
Contáctenos
Respondemos a todos los correos electrónicos en un plazo de 24 a 48 horas. Si este plazo se ha superado, es muy probable que nuestra respuesta se encuentre en su carpeta de spam o correo no deseado: recuerde comprobarla y añadir contact@parfaitamour.fr a sus contactos. Compruebe también en sus mensajes enviados que su correo electrónico se haya enviado correctamente. También puede ocurrir que no podamos enviarle nuestra respuesta, por ejemplo, si su bandeja de entrada está llena o si la dirección utilizada contiene un error. En ese caso, póngase de nuevo en contacto con nosotros desde otra dirección de correo electrónico, preferiblemente una dirección de Gmail, indicando su número de pedido.
Su número de pedido se encuentra en el correo electrónico de confirmación que recibió justo después de realizar su pedido. Este correo contiene el resumen de su pedido así como su número de pedido (ej.: #3285). Si no lo encuentra, recuerde revisar su carpeta de correo no deseado.