CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA
Zamówienie i dostawa
Dostawa zajmuje od 3 do 5 dni roboczych, czyli od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem weekendów i świąt. Do tego należy doliczyć czas przygotowania zamówienia do wysyłki, który może wynosić od 24 do 48 godzin.
Tak, dostawa do punktu odbioru i do paczkomatu jest dostępna i bezpłatna, bez minimalnej wartości zamówienia.
Sprawdź otrzymany e-mailem status przesyłki. Jeśli od otrzymania wiadomości o wysyłce minęło 7 dni, napisz na adres contact@parfaitamour.fr, podając swoje imię i numer zamówienia. Sprawdzimy status dostawy i szybko odpowiemy.
Skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcie. Rozpatrzymy Twoje zgłoszenie indywidualnie i znajdziemy rozwiązanie.
Wystawiamy faktury na życzenie. Napisz na contact@parfaitamour.fr, podając numer zamówienia, a prześlemy Ci fakturę e-mailem.
Zwrot i wymiana
Tak. W przypadku niewłaściwego rozmiaru lub jeśli model nie będzie pasował, oferujemy wymianę, pod warunkiem że produkt spełnia wymogi naszej polityki zwrotów. Aby złożyć wniosek, napisz do nas na adres contact@parfaitamour.fr, podając swój numer zamówienia oraz zestaw lub zestawy, które chcesz wymienić.
Tak, przymierzanie jest dozwolone wyłącznie w warunkach zbliżonych do tych panujących w sklepie, na własną bieliznę i bez zmiany stanu lub zapachu produktu.
Produkt musi być nowy, nie noszony bezpośrednio na skórze, nieprany i zwrócony wraz z oryginalnym opakowaniem (pudełkiem wysyłkowym i satynowymi woreczkami, w których znajduje się bielizna). Paczka zwrotna musi bezwzględnie zawierać numer zamówienia oraz imię i nazwisko klienta, aby umożliwić identyfikację zwrotu. Bez tych informacji zwrotu nie będzie można zidentyfikować ani przetworzyć.
W przypadku wymiany koszty odesłania produktów pokrywa Parfait Amour. W przypadku zwrotu z żądaniem zwrotu pieniędzy koszty odesłania pokrywa klient.
Dysponują Państwo 14-dniowym terminem od otrzymania przesyłki na złożenie wniosku o zwrot pieniędzy (zwroty przysługują wyłącznie w Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii). W przypadku wymiany termin ten zostaje wydłużony do 30 dni od otrzymania przesyłki.
Tak, jest to jak najbardziej możliwe. Możesz wymienić rozmiar tylko jednego elementu zestawu, bez konieczności wymiany całego zestawu.
Nie zwracamy pieniędzy za te produkty. Nie są one ponownie wysyłane i zostaną zniszczone.
Po upływie terminu odbioru wyznaczonego przez przewoźnika przesyłka automatycznie do nas wraca. Możemy ją wtedy ponownie wysłać, przy czym ponoszą Państwo 5 € opłaty za ponowne wysłanie.
Napisz do nas na adres contact@parfaitamour.fr, podając swój numer zamówienia. Sprawdzimy, czy Twoje zgłoszenie spełnia warunki (14-dniowy termin, produkt nie był noszony bezpośrednio na skórze ani nie był prany, zwroty akceptowane wyłącznie w Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii). Po zatwierdzeniu zgłoszenia możesz odesłać produkt na wskazany przez nas adres. Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki dokonamy zwrotu środków na pierwotny sposób płatności w ciągu kilku dni. Prosimy nie odsyłać przesyłek bez wcześniejszego kontaktu z nami.
Oferty te są obliczane na podstawie zakupu wszystkich produktów w zestawie. Jeśli zwracasz tylko część produktów, korzyść promocyjna przestaje obowiązywać w odniesieniu do produktów, które zatrzymujesz: zostaną one wtedy obciążone pełną ceną, bez zniżki. Kwota zwrotu odpowiada różnicy między całkowitą kwotą zapłaconą za zamówienie a pełną ceną produktów, które zatrzymujesz. Aby otrzymać pełny zwrot za zamówienie, należy zwrócić wszystkie produkty wchodzące w skład oferty.
Nawet jeśli zwrot został oznaczony jako dostarczony, zwrot środków nie następuje natychmiast. Nasze zespoły muszą najpierw odebrać i sprawdzić zwrot, co w zależności od obłożenia może potrwać od 7 do 10 dni roboczych. Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną automatycznie zwrócone.
Zmiana zamówienia
Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem contact@parfaitamour.fr, podając numer zamówienia i poprawny adres. Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 24–48 godzin. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, niestety nie będzie już można zmienić adresu dostawy.
Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem contact@parfaitamour.fr, podając numer zamówienia oraz żądaną zmianę. Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 24 do 48 godzin. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, niestety nie będzie już możliwe dokonanie w nim zmian. W takim przypadku konieczna będzie wymiana po otrzymaniu produktu.
Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem contact@parfaitamour.fr, podając swój numer zamówienia. Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 24 do 48 godzin. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, niestety nie będzie już możliwe jego anulowanie. W takim przypadku należy dokonać zwrotu po otrzymaniu zamówienia.
Skontaktuj się z nami
Odpowiadamy na wszystkie e-maile w ciągu 24 do 48 godzin. Jeśli ten czas minął, nasza odpowiedź znajduje się najprawdopodobniej w folderze spam lub poczcie niechcianej: pamiętaj, aby je sprawdzić i dodać contact@parfaitamour.fr do swoich kontaktów. Sprawdź również w swoich wysłanych wiadomościach, czy Twój e-mail został poprawnie wysłany. Może się również zdarzyć, że nasza odpowiedź nie dotrze do Ciebie, na przykład jeśli Twoja skrzynka odbiorcza jest pełna lub jeśli użyty adres zawiera błąd. W takim przypadku skontaktuj się z nami z innego adresu e-mail, najlepiej z adresu Gmail, podając swój numer zamówienia.
Numer Twojego zamówienia znajduje się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem, którą otrzymałeś/otrzymałaś tuż po złożeniu zamówienia. Wiadomość ta zawiera podsumowanie zamówienia oraz jego numer (np. #3285). Jeśli jej nie znajdziesz, sprawdź folder ze spamem.