F.A.Q - Parfait Amour

QUESTIONS FRÉQUENTES

Commande et livraison

Vérifiez le suivi reçu par e-mail. Certaines commandes partent en plusieurs colis. Si 15 jours se sont écoulés après l’e-mail d’expédition, écrivez à contact@parfaitamour.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le nom exact de l’article manquant. Nous vérifierons l’acheminement et vous répondrons rapidement.

C’est normal : selon les stocks, nous expédions parfois en plusieurs colis, le reste arrive bientôt. Si 15 jours se sont écoulés depuis l’email d’expédition et qu’il manque encore des articles, écrivez à contact@parfaitamour.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits non reçus.

Nos délais de livraison sont de 6 à 9 jours ouvrés. Les jours ouvrés correspondent aux jours travaillés, du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Non, nous proposons uniquement la livraison à domicile. La livraison en point relais n’est pas disponible pour le moment.

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et une photo. Nous trouverons une solution au cas par cas.

Retour et échange

Oui. En cas d’erreur de taille ou si le modèle ne vous convient pas, nous proposons des échanges sous réserve que l’article respecte notre politique de retour. Pour effectuer une demande, écrivez-nous à contact@parfaitamour.fr en indiquant votre numéro de commande ainsi que le ou les ensembles que vous souhaitez échanger.

L’article doit être neuf, non porté à même la peau, non lavé et retourné avec son emballage d’origine. Le colis de retour doit impérativement contenir le numéro de commande ainsi que le nom et le prénom du client afin de pouvoir identifier le retour. Sans ces informations, le retour ne pourra ni être identifié ni traité.

Oui, l’essayage est autorisé uniquement dans des conditions similaires à celles d’un essayage en magasin, par-dessus vos sous-vêtements personnels et sans altérer l’état ou l’odeur du produit.

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre colis pour effectuer une demande de remboursement (remboursements valables uniquement en Union Européenne et au Royaume-Uni). Pour un échange, le délai est étendu à 30 jours après réception.

Écrivez-nous à contact@parfaitamour.fr avec votre numéro de commande. Nous vérifierons que votre demande respecte les conditions (délai de 14 jours, article non porté à même la peau, non lavé, remboursements acceptés uniquement en Union Européenne et au Royaume-Uni). Une fois validé, vous pouvez renvoyer l’article à l’adresse qui vous sera indiquée. Après réception et contrôle, nous effectuerons le remboursement sur votre mode de paiement initial sous quelques jours. Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous contacter au préalable.

Nous ne remboursons pas ces articles. Ils ne sont pas réexpédiés et seront détruits.

Non. Nous échangeons la taille de l’ensemble complet, pas d’une pièce isolée, car les éléments d’un set sont conditionnés et suivis ensemble. Nos ensembles ont des sangles et attaches réglables pour l’ajustement : si une partie ne convient pas, échangez l’ensemble entier, les réglages compenseront les écarts.

Même si votre retour est indiqué comme livré, le remboursement n’est pas immédiat. Nos équipes doivent d’abord réceptionner et vérifier le retour, ce qui peut prendre jusqu’à 7 à 10 jours ouvrés selon l’afflux. Une fois le retour validé, le remboursement est automatiquement effectué.

Modification de commande

Contactez-nous au plus vite à contact@parfaitamour.fr avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures. Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de modifier l’adresse de livraison.

Contactez-nous au plus vite à contact@parfaitamour.fr en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures. Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de modifier la commande. Il faudra alors procéder à un échange une fois le produit reçu.

Contactez-nous au plus vite à contact@parfaitamour.fr en indiquant votre numéro de commande. Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures. Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de l'annuler. Il faudra alors procéder à un retour une fois la commande reçue.

Une question restée sans réponse ?

Envoyez-nous un e-mail à contact@parfaitamour.fr ou utilisez le formulaire ci-dessous.

Un membre de notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures.

Votre numéro de commande se trouve dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu juste après avoir passé votre commande. Cet e-mail contient le récapitulatif de votre commande ainsi que votre numéro de commande (ex : #3285). Si vous ne le retrouvez pas, pensez à vérifier vos spams.