DOMANDE FREQUENTI
Ordine e consegna
I nostri tempi di consegna sono di 3 a 5 giorni lavorativi. I giorni lavorativi corrispondono ai giorni di lavoro, dal lunedì al venerdì, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. Questi tempi non includono il tempo di spedizione, che può richiedere dalle 24 alle 48 ore.
Sì, la consegna presso un Punto di Ritiro o un Locker è disponibile e gratuita, senza un importo minimo di acquisto.
Controlla il tracciamento ricevuto via e-mail. Se sono passati 7 giorni dall’e-mail di spedizione, scrivi a contact@parfaitamour.fr indicando il tuo nome e il tuo numero d’ordine. Verificheremo lo stato della consegna e ti risponderemo al più presto.
Contattateci al più presto con il vostro numero d'ordine e una foto. Troveremo una soluzione caso per caso.
Le nostre fatture vengono emesse su richiesta. Vi basta scriverci a contact@parfaitamour.fr indicando il vostro numero d'ordine, e vi invieremo la fattura direttamente via e-mail.
Resi e cambi
Sì. In caso di errore nella taglia o se il modello non fa al caso vostro, offriamo cambi a condizione che l’articolo rispetti la nostra politica di reso. Per inoltrare una richiesta, scriveteci a contact@parfaitamour.fr indicando il vostro numero d’ordine e il/i completo/i che desiderate cambiare.
Sì, la prova è consentita esclusivamente in condizioni analoghe a quelle di una prova in negozio, sopra i propri indumenti intimi e senza alterare lo stato o l’odore del prodotto.
L'articolo deve essere nuovo, non indossato a contatto con la pelle, non lavato e restituito con la sua confezione originale (la scatola di spedizione e i sacchetti in raso in cui è riposta la lingerie). Il pacco di reso deve obbligatoriamente contenere il numero dell'ordine, nonché il cognome e il nome del cliente, al fine di poter identificare il reso. Senza queste informazioni, il reso non potrà essere né identificato né elaborato.
In caso di cambio, le spese di reso sono a carico di Parfait Amour. In caso di reso con rimborso, le spese di reso sono a carico del cliente.
Disponete di 14 giorni dalla ricezione del pacco per richiedere un rimborso (rimborsi validi esclusivamente nell'Unione Europea e nel Regno Unito). Per un cambio, il termine è esteso a 30 giorni dalla ricezione.
Sì, è assolutamente possibile. È possibile cambiare la taglia di un solo capo del set, senza dover cambiare l'intero set.
Non rimborsiamo questi articoli. Non vengono rispediti e verranno distrutti.
Decorso il termine di ritiro stabilito dal corriere, il pacco ci viene automaticamente rispedito. Possiamo quindi provvederlo a reinviare, previa una spesa di rispedizione di 5€.
Scriveteci a contact@parfaitamour.fr indicando il vostro numero d'ordine. Verificheremo che la vostra richiesta rispetti le condizioni (termine di 14 giorni, articolo non indossato a contatto con la pelle, non lavato, rimborsi accettati esclusivamente nell'Unione Europea e nel Regno Unito). Una volta approvata, potrete rispedire l'articolo all'indirizzo che vi verrà indicato. Dopo la ricezione e il controllo, provvederemo al rimborso sul vostro metodo di pagamento originale entro pochi giorni. Vi preghiamo di non rispedire alcun pacco senza contattarci preventivamente.
Queste offerte sono calcolate sull'acquisto di tutti gli articoli del lotto. Se restituisci solo una parte degli articoli, il vantaggio promozionale non si applica più agli articoli che conservi: questi ti verranno quindi addebitati al prezzo pieno, senza l'offerta. L'importo rimborsato corrisponde alla differenza tra il totale pagato per il tuo ordine e il prezzo pieno degli articoli conservati. Per ottenere il rimborso integrale del tuo ordine, devono essere restituiti tutti gli articoli che compongono l'offerta.
Anche se il vostro reso risulta consegnato, il rimborso non è immediato. I nostri team devono prima ricevere e verificare il reso, il che può richiedere dai 7 ai 10 giorni lavorativi a seconda dell’afflusso. Una volta convalidato il reso, il rimborso viene effettuato automaticamente.
Modifica dell'ordine
Contattateci al più presto all'indirizzo contact@parfaitamour.fr con il vostro numero d'ordine e l'indirizzo corretto. Gli ordini vengono generalmente spediti entro 24-48 ore. Se l'ordine è già stato spedito, purtroppo non sarà più possibile modificare l'indirizzo di consegna.
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