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FAQ - Perfect Love – Parfait Amour

FAQ

Commande et livraison

Check the tracking information you received by email. Some orders are shipped in multiple packages. If 15 days have passed since your shipping confirmation email, please email contact@parfaitamour.fr with your name, order number, and the exact name of the missing item. We will check the delivery status and get back to you promptly.

This is normal: depending on stock levels, we sometimes ship in several packages; the rest will arrive soon. If 15 days have passed since the shipping email and items are still missing, please write to contact@parfaitamour.fr indicating your name, order number, and the products you haven't received.

Our delivery time is 6 to 9 business days. Business days are working days, from Monday to Friday, excluding weekends and public holidays.

No, we only offer home delivery. Delivery to a collection point is not available at the moment.

Retour et échange

Oui. En cas d’erreur de taille ou si le modèle ne vous convient pas, nous proposons des échanges sous réserve que l’article respecte notre politique de retour. Pour effectuer une demande, écrivez-nous à contact@parfaitamour.fr en indiquant votre numéro de commande ainsi que le ou les ensembles que vous souhaitez échanger.

L’article doit être neuf, non porté à même la peau, non lavé et retourné avec son emballage d’origine. Le colis de retour doit impérativement contenir le numéro de commande ainsi que le nom et le prénom du client afin de pouvoir identifier le retour. Sans ces informations, le retour ne pourra ni être identifié ni traité.

Oui, l’essayage est autorisé uniquement dans des conditions similaires à celles d’un essayage en magasin, par-dessus vos sous-vêtements personnels et sans altérer l’état ou l’odeur du produit.

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre colis pour effectuer une demande de remboursement (remboursements valables uniquement en Union Européenne et au Royaume-Uni). Pour un échange, le délai est étendu à 30 jours après réception.

Écrivez-nous à contact@parfaitamour.fr avec votre numéro de commande. Nous vérifierons que votre demande respecte les conditions (délai de 14 jours, article non porté à même la peau, non lavé, remboursements acceptés uniquement en Union Européenne et au Royaume-Uni). Une fois validé, vous pouvez renvoyer l’article à l’adresse qui vous sera indiquée. Après réception et contrôle, nous effectuerons le remboursement sur votre mode de paiement initial sous quelques jours. Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous contacter au préalable.

Nous ne remboursons pas ces articles. Ils ne sont pas réexpédiés et seront détruits.

Non. Nous échangeons la taille de l’ensemble complet, pas d’une pièce isolée, car les éléments d’un set sont conditionnés et suivis ensemble. Nos ensembles ont des sangles et attaches réglables pour l’ajustement : si une partie ne convient pas, échangez l’ensemble entier, les réglages compenseront les écarts.

Même si votre retour est indiqué comme livré, le remboursement n’est pas immédiat. Nos équipes doivent d’abord réceptionner et vérifier le retour, ce qui peut prendre jusqu’à 7 à 10 jours ouvrés selon l’afflux. Une fois le retour validé, le remboursement est automatiquement effectué.

Modification de commande

Contactez-nous au plus vite à contact@parfaitamour.fr avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures. Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de modifier l’adresse de livraison.

Contactez-nous au plus vite à contact@parfaitamour.fr en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures. Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de modifier la commande. Il faudra alors procéder à un échange une fois le produit reçu.

Contactez-nous au plus vite à contact@parfaitamour.fr en indiquant votre numéro de commande. Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures. Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de l'annuler. Il faudra alors procéder à un retour une fois la commande reçue.

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